Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na internet stranicama/web trgovini www.cottonhugz.com (dalje u tekstu: “CottonHugz.com“). Pristupom ovoj stranici smatra se da je Kupac pročitao ove Uvjete poslovanja, razumio ih, te da ih Kupac svojom narudžbom odnosno kupnjom proizvoda prihvaća.

Opće odredbe

Naručivanje proizvoda putem CottonHugz.com moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Prodavatelj je Kute & Kute d.o.o., Prisavlje 10, Zagreb, OIB: 15060072816 (dalje u tekstu: „Cotton Hugz“ ili „Prodavatelj“).

Kupac proizvoda je svaka fizička ili pravna osoba koja posjeti CottonHugz.com, odabere proizvod, stavi proizvod/e u košaricu i naruči putem CottonHugz.com te nakon primitka obavijesti o potvrdi narudžbe od strane Prodavatelja, plati kupoprodajnu cijenu u punom iznosu.

Proizvod je bilo koji artikl koji se nalazi na CottonHugz.com, a označen je cijenom i brojem  artikla odnosno  nazivom proizvoda. Slike Proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati Proizvodima koji su stvarno dobavljivi. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boja Proizvoda od strane ljudskog oka i slično, Prodavatelj ne jamči potpunu sukladnost boja Proizvoda s bojama kako ih Kupac vidi na zaslonu svog monitora/ekrana.

Naručivanje

Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada Kupac odabere Proizvod, stavi Proizvod/e u košaricu te potvrdi način plaćanja. Putem CottonHugz.com Kupcu je omogućena kupnja svih Proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.

Kupci mogu biti punoljetne osobe  koje prihvaćaju ove Uvjete poslovanja, što potvrđuju narudžbom Proizvoda na CottonHugz.com. Ukoliko maloljetna osoba, potpuno ili djelomično poslovno nesposobna osoba naruči Proizvod, smatra se da je to učinila uz suglasnost svog zakonskog zastupnika te Prodavatelj isključuje svoju odgovornost radi postupanja po narudžbi takve osobe.

Potvrda narudžbe

Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-poštom odmah nakon obavljene narudžbe koja sadrži sve zakonom i ovim Uvjetima poslovanja propisane detalje. Prodavatelj zadržava puno pravo u bilo kojem trenutku stornirati narudžbu, te se time obvezuje da će u propisanom zakonskom roku izvršiti puni povrat novca. Ukoliko Kupac ne kontaktira Prodavatelja, smatra se da je primio potvrdu narudžbe i da je suglasan s cijenom i uvjetima isporuke Proizvoda.

Trajanje i raskid Ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Cotton Hugz za kupoprodaju Proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji Proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Cotton Hugz te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut (dalje u tekstu: „Ugovor“).

Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Cotton Hugz i Kupca.

Isporuka i cijene

Isporuku obavlja Prodavatelj putem ovlaštenih kurirskih službi i pošte.

Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (HRK), s PDV-om. Istaknute cijene Proizvoda na CottonHugz.com vrijede za kupnju putem interneta. U slučaju kupovine iz druge države članice EU, cijene će biti prikazane u EUR, s PDV-om.

Plaćanje

Naručene Proizvode s troškovima dostave (ako ih ima), Kupac će Prodavatelju platiti pouzećem prilikom dostave robe ili uplatom na tekući račun Cotton Hugz ili kreditnom karticom na CottonHugz.com preko e-commerce usluge koju pruža Monri Payment Gateway.

Kreditne kartice s kojima je moguće obaviti kupnju putem CottonHugz.com su Visa, Mastercard i Maestro kartica. Kod plaćanja kreditnim karticama, okončanje narudžbe smatra se i okončanjem kupnje na CottonHugz.com.    

U slučaju da Kupac naruči Proizvod i odbije ga primiti, odnosno platiti pouzećem, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova. Kupac daje svoju suglasnost na navedenu obvezu okončanjem narudžbe na CottonHugz.com.

Izjava o konverziji valute

Sva placanja bit ce provedena u lokalnoj valuti (HRK). Naplaceni iznos na vasoj kreditnoj kartici bit ce konvertiran u valutu kartice prema tecaju vase karticne kuce.

Izjava o sigurnosti plaćanja

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Cotton Hugz ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Više podataka o sigurnosti plaćanja može se pronaći na web stranicama Monri Payment Gateway, odnosno klikom na sljedeći link.

Izjava o privatnosti

Cotton Hugz brine o osobnim podacima svojih Kupaca. Više o načinu kako pohranjujemo i čuvamo osobne podatke, možete pročitati u Cotton Hugz Politici privatnosti.

Dostava i isporuka

Cijena dostave za Hrvatsku iznosi 25,00 KN (dvadeset i pet kuna) za iznose manje od 300,00 KN (tristo kuna) naručene vrijednosti Proizvoda (bez dostave), a besplatna dostava vrijedi za sve iznose koji premašuju navedeni iznos od 300,00 KN (tristo kuna).

Prilikom povrata naručenog Proizvoda Kupac snosi trošak povrata. 

Ukoliko je učinjena pogreška od strane Prodavatelja  ili se radi o greški na samom Proizvodu, troškove povrata snosi Prodavatelj. Odluku o  odgovornosti za trošak donosi Prodavatelj po vlastitoj diskrecijskoj ocjeni.

Uvjeti dostave

Naručene Proizvode Prodavatelj se obvezuje poslati putem jedne od kurirskih službi koje posluju u Republici Hrvatskoj, unutar 15 radnih dana od zaprimanja potvrde o plaćanju Proizvoda. Prodavatelj ne jamči za vrijeme isporuke nakon predaje pošiljke ovlaštenoj osobi za preuzimanje pošiljke od strane kurirske službe.

Sve naručene Proizvode nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko navedeno, zbog stanja zaliha, neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljaka.

Nedostupni Proizvodi

Proizvodi koji su nedostupni u vrijeme narudžbe, ne mogu se naručiti. U slučaju da naručeni Proizvod nakon obavljene narudžbe postane nedostupan, Prodavatelj će Kupca obavijestiti (pisanim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe, Prodavatelj će mu vratiti novac najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje. Svi eventualni povrati novca se vrše putem poslovnog računa Prodavatelja na račun Kupca u banci.

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja Pošiljke provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati radniku kurirske službe koji je Pošiljku dostavio, odnosno odbiti preuzeti Pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Naručeni Proizvodi u Pošiljci osigurani su od gubitka u dostavi.

Pravo raskida Ugovora

Ako ste naručitelj, imate pravo raskinuti Ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Razdoblje raskida Ugovora isteći će nakon 14 dana od dana kad ste vi ili treća osoba koju ste naveli, osim prijevoznika, stekli fizički posjed robe ili u slučaju više artikala iz jedne narudžbe dostavljenih odvojeno, nakon 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste naveli, osim prijevoznika, stekli fizički posjed posljednjeg artikla iz narudžbe.

Da biste ostvarili pravo na raskid ugovora, možete se obratiti slanjem e-poruke nedvosmislenog sadržaja o namjeri raskida ugovora na hugz@cottonhugz.com ili pisanim putem na adresu Kute & Kute d.o.o., Hondlova 2/1, Zagreb. Možete se koristiti ovim uzorkom obrasca za raskid Ugovora, no to nije obavezno. Kako bi zadovoljili rok raskida Ugovora, dovoljno je da nam prije isteka razdoblja raskida Ugovora pošaljete dopis u vezi ostvarivanja svojih prava raskida.

Ako se odlučite raskinuti Ugovor, vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući troškove dostave do izvorne adrese dostave (osim za dodatne troškove koji nastanu zbog vašeg izbora načina isporuke, a koji se razlikuje od običnog načina isporuke koji nudimo I dodatnih troškova povrata putem kurirske službe), bez ikakvih odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od datuma raskida Ugovora. Snosit ćete samo troškove povrata robe. Taj ćemo povrat novca izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste se vi koristili za prvobitnu transakciju, osim u slučaju pouzeća kada novce vraćamo na transakcijski račun o kojem ste nam dostavili podatke.. Neovisno od prethodno navedenog, povrat novca možemo obustaviti dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu vratili, ovisno o tomu što se od toga dogodi prvo. Kupac snosi troškove povrata robe. 

Potrebno je vratiti ili isporučiti robu bez odgode, a u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada ste nam dostavili svoj dopis o raskidu Ugovora. Krajnji se rok smatra održanim ako robu vratite prije isteka roka od 14 dana. Vi odgovarate za eventualnu umanjenu vrijednost robe samo kad je ona posljedica rukovanja robom koje prelazi okvir potreban da bi se utvrdila narav, karakteristike i funkcioniranje robe. Kupac je odgovoran za pakiranje paketa koji vraća, u slučaju oštećenja paketa, Cotton Hugz će skrenuti pažnju dostavljaču na oštećenje ambalaže te neće preuzeti paket.

Osim zakonskog prava raskida Ugovora kako je gore opisano, dajemo vam rok za povrat robe u trajanju od 30 dana od dana isporuke. Na raskid ovog Ugovora na odgovarajući način se primjenjuju gore navedene odredbe.

Kupac ima zakonska prava na besplatna pravna sredstva prema prodavatelju u slučaju materijalnih nedostataka stvari, a na koja pravna sredstva ne utječe komercijalno jamstvo.

Cotton Hugz preporuča svojim Kupcima prilikom preuzimanja Proizvoda, a u vezi s jednostranim raskidom Ugovora:

•   ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati Proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da Proizvod vrati Cotton Hugz.  AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.

Kupac je, sukladno primjenjivim propisima, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti (slijedom korištenja, pranja ili nošenja) kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom. U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Cotton Hugz ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata Proizvoda. Cotton Hugz odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Ako postoji materijalni nedostatak, Cotton Hugz će, prema odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovisno o željama Kupca:

•   Ukloniti nedostatak o svom trošku;
•   Zamijeniti Proizvod za novi bez nedostatka;
•   Sniziti cijenu;
•   O svom trošku organizirati povrat oštećenog Proizvoda i vratiti novac.

Promotivne akcije

Promotivne se akcije ne odnose na postojeće narudžbe i ne mogu se kombinirati s ostalim akcijama i popustima.

Prigovori

Svoj pisani prigovor u smislu pozitivnih propisa Kupac može podnijeti na adresu:

KUTE & KUTE d.o.o.

Hondlova 2/1

10 000 Zagreb

ili putem elektroničke pošte: hugz@cottonhugz.com.

Isključenje odgovornosti

Prodavatelj ne jamči za sigurnost ni ispravnost provođenja internetske kupnje proizvoda putem E-commerce usluga Monri PSP  za internetsku kupovinu.

Prodavatelj zadržava pravo na tiskarske pogreške. U slučaju pogrešne cijene ili teksta u internetskoj trgovini www.CottonHugz.com mjerodavna je cijena ili tekst koji će priopćiti operater tj. radnik Cotton Hugz.

Izmjene Uvjeta poslovanja

Prodavatelj ima pravo izmjene Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku kao i pravo ukidanja pristupa stranici CottonHugz.com bez prethodne obavijesti. Da bi Kupac bio upoznat s mogućim izmjenama Uvjeta poslovanja, Kupac je obvezan povremeno pročitati Uvjete poslovanja, a svakako prije obavljanja kupovine na web shopu CottonHugz.com. Samim korištenjem stranice CottonHugz.com od strane Kupca podrazumijeva se da je Kupac upoznat s ovim Uvjetima ili svim izmjenama istih, te da ih Kupac razumije i prihvaća. Ukoliko se Kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili je maloljetan i bez suglasnosti zakonskog zastupnika, isti će se suzdržati od uporabe stranica CottonHugz.com. Prodavatelj isključuje odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu Kupcima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.